HİZMETLER

Hak Temelli Yaklaşım ve Doğru İletişim

Engelli bireylerle iletişim yalnızca hangi kelimelerin kullanılacağını bilmekten ibaret değildir.

Hızlı geçiş:

Engellilik Hakkında Değil, İnsanla İletişim Kurmak

Asıl mesele, bireyi yalnızca engeli üzerinden tanımlamadan; hakları, tercihleri, bağımsızlığı ve kişisel sınırları olan bir birey olarak görebilmektir.

Bu nedenle çalışmalarımda engellilik konusunu hak temelli yaklaşım, ayrımcılıktan uzak iletişim ve insan onuruna saygı çerçevesinde ele alıyorum.

Hak Temelli Yaklaşım Nedir?

Hak temelli yaklaşım, engelli bireyi yardım edilmesi gereken pasif bir kişi olarak değil, hak sahibi ve karar verici bir birey olarak ele alır.

Bu yaklaşım aşağıdaki temel ilkeler üzerine kuruludur;

Eşitlik

Ayrımcılık yasağı

Bağımsız yaşam

Katılım

Erişilebilirlik

İnsan onuru

Kişisel tercih ve karar hakkı

İletişimde Neye Dikkat Edilmeli?

Doğru iletişim; yardım etmek yerine önce sormayı, varsayım yapmak yerine dinlemeyi, kişinin yerine karar vermek yerine tercihine saygı göstermeyi gerektirir.

Örneğin bir kişiye doğrudan yardım etmek yerine “Size yardımcı olmamı ister misiniz?” diye sormak, kişinin kendi kararını vermesine alan açar.

İnsan Deneyim Senaryoları ile İletişimi Çalışıyoruz

Eğitim ve danışmanlık çalışmalarında gerçek hayatta karşılaşılabilecek iletişim durumlarını senaryolaştırıyorum. Örneğin;

Bir otel çalışanı engelli bir misafirle nasıl iletişim kurmalı?

Bir belediye personeli hizmet almak isteyen engelli bireyle nasıl konuşmalı?

Bir sağlık çalışanı refakatçi yerine doğrudan bireyle nasıl iletişim kurmalı?

Bir mağaza çalışanı yardım ihtiyacını nasıl sormalı?

Bir etkinlikte farklı iletişim ihtiyaçları nasıl karşılanmalı?

Bu senaryolar üzerinden doğru ve yanlış yaklaşımlar birlikte değerlendirilir.

Çalışma Başlıkları

Engellilik konusunda doğru terminoloji
Ayrımcı ve önyargılı dil
Engelli bireylerle doğru iletişim
Yardım teklif etme ve yardım davranışı
Görme engelli bireylerle iletişim

İşitme engelli bireylerle iletişim
Tekerlekli sandalye kullanıcılarıyla iletişim
Otizm ve nöroçeşitlilik konusunda iletişim
Çocuklar ve özel gereksinimli bireylerle iletişim
Hizmet sunumunda hak temelli yaklaşım

Kimler İçin?

Kamu personeli

Belediye çalışanları

Turizm çalışanları

Otel personeli

Sağlık çalışanları

Eğitimciler

Mağaza ve müşteri hizmetleri çalışanları

Spor tesisi çalışanları

Güvenlik ve karşılama ekipleri

Kurum yöneticileri

Amaç

Amaç yalnızca doğru kelimeleri öğretmek değil.

Amaç; saygılı iletişim + hak temelli yaklaşım + bağımsızlık + eşit katılım kültürünü geliştirmektir.

Birlikte Çalışalım

Bilgi Talep Et

Adem Kuyumcu

Erişilebilir kentler, engelsiz turizm ve herkes için tasarım. Denetimden eğitime, mevzuata ve ölçüme dayalı erişilebilirlik uzmanlığı.

Erişilebilirlik Beyanı